Política de Privacidad

1. Información General

ALL IT NOW, S.A. (en adelante "ALL IT NOW", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en 8 Calle 24-69 zona 10, Centro Empresarial Zona Pradera, Torre 2, oficina 1108, Ciudad de Guatemala, Guatemala, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios (colectivamente, los "Servicios").

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y cargo cuando llenas formularios de contacto o solicitas información.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias cuando creas una cuenta en nuestras plataformas.
• Datos de comunicación: mensajes, consultas y feedback que nos envías a través de nuestros canales de atención, incluyendo el asistente de IA.
• Datos de facturación: información fiscal (NIT), dirección de facturación y datos de pago cuando adquieres nuestros servicios.
• Datos de empleo: currículum vitae, experiencia laboral y referencias cuando aplicas a vacantes a través de nuestro sistema.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con el sitio y patrones de navegación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de dispositivo.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, analizar el uso del sitio y personalizar contenido.

2.3 Información de terceros

• Datos proporcionados por servicios de análisis (Google Analytics).
• Información de redes sociales cuando interactúas con nuestros perfiles.
• Datos de partners tecnológicos para la prestación de servicios (Huawei Cloud, proveedores de IA).

3. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo herramientas de IA, AllFlow ERP y soluciones de consultoría.
• Comunicación: responder a tus consultas, enviar confirmaciones, actualizaciones de servicio y notificaciones técnicas.
• Marketing: enviarte información sobre productos, servicios y eventos que puedan interesarte, siempre con tu consentimiento previo.
• Análisis: entender cómo se utilizan nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario.
• Seguridad: detectar, prevenir y responder a fraudes, accesos no autorizados y actividades ilegales.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Guatemala y jurisdicciones relevantes.
• Inteligencia artificial: mejorar nuestros modelos de IA y chatbots utilizando interacciones anonimizadas para optimizar la calidad de las respuestas.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestros servicios incluyen funcionalidades de inteligencia artificial que procesan datos de la siguiente manera:

• Procesamiento de consultas: las conversaciones con nuestro chat de IA se procesan en tiempo real para generar respuestas útiles.
• Modelos de terceros: utilizamos modelos de IA de proveedores como Anthropic (Claude), OpenAI y Google, sujetos a sus respectivas políticas de privacidad.
• Datos empresariales: para clientes Enterprise, los datos procesados por IA se mantienen aislados y nunca se comparten entre clientes ni se utilizan para entrenar modelos de terceros.
• Anonimización: los datos de interacción con IA se anonimizan antes de cualquier análisis agregado.
• Infraestructura local: cuando es posible, procesamos datos en servidores ubicados en Guatemala (Huawei Cloud) para cumplir con regulaciones locales.

5. Compartición de Datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios (hosting, procesamiento de pagos, comunicaciones), sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Partners tecnológicos: Huawei Cloud, proveedores de IA y otros partners involucrados en la prestación del servicio.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios.
• Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida como parte de la transacción.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Monitoreo continuo y detección de intrusiones.
• Respaldos periódicos y planes de recuperación ante desastres.
• Auditorías de seguridad regulares.
• Servidores en infraestructura certificada (Huawei Cloud Guatemala).

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, te pedimos que la reportes a security@allitnow.com.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios incluyen:

• Duración de la relación contractual.
• Obligaciones legales y fiscales (generalmente 4 años según legislación guatemalteca).
• Resolución de disputas y ejercicio de derechos legales.
• Intereses legítimos de la empresa.

8. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retiro de consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo de privacidad en privacidad@allitnow.com.

9. Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, preferencias).
• Analíticas: nos ayudan a entender cómo utilizas el sitio (Google Analytics).
• Funcionales: recuerdan tus preferencias y personalizan tu experiencia.
• Marketing: utilizadas para mostrar contenido relevante (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Inicio de Sesión con Redes Sociales

Nuestros servicios pueden ofrecer la opción de iniciar sesión o registrarse utilizando cuentas de redes sociales como Facebook, Google u otras plataformas. Al utilizar esta funcionalidad:

• Datos recibidos: recibimos información básica de tu perfil público según los permisos que autorices, como nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador de usuario.
• Uso: utilizamos estos datos exclusivamente para crear y gestionar tu cuenta en nuestros servicios. No publicamos en tus redes sociales ni accedemos a tus contactos sin tu autorización explícita.
• Almacenamiento: almacenamos los tokens de acceso necesarios para mantener tu sesión activa. Estos tokens se eliminan al cerrar sesión o al revocar el acceso desde la plataforma de origen.
• Revocación: puedes desconectar tu cuenta de redes sociales en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o directamente desde la plataforma (por ejemplo, en Facebook: Configuración > Aplicaciones y sitios web).

11. Eliminación de Datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales de nuestros sistemas. Para hacerlo:

• Envía un correo a privacidad@allitnow.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
• Visita nuestra página de Eliminación de Datos para instrucciones detalladas del proceso.
• Llama al +502 2302-2228 en horario de oficina.

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días calendario y te notificaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado. Ciertos datos pueden ser retenidos cuando exista una obligación legal (por ejemplo, registros fiscales).

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

13. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de Guatemala, incluyendo servicios en la nube de proveedores como Huawei Cloud y plataformas de IA como Anthropic. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a estándares internacionales de privacidad.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier disputa relacionada con el tratamiento de tus datos personales, serán competentes los tribunales de la Ciudad de Guatemala.

16. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de: